Handelsbetingelser - Frederiksberg Badene

1. Booking og køb

Du er selv ansvarlig for, at køb og onlinebooking er korrekt mht. bl.a. billettype, valg af svømmehal (Flintholm Svømmehal/Frederiksberg Svømmehal), antal personer, dato og klokkeslæt, samt om der er krav til fx alder eller lignende ved den pågældende facilitet eller event.
Pladsreservation giver kun adgang til den pågældende facilitet i det tidsrum, du har reserveret.

Ved bookinger, hvor du alene har betalt for pladsreservationen (fx Familieområde i weekender/helligdage/skoleferier), skal du melde din ankomst i receptionen senest 15 minutter før den reserverede tid, da pladsen ellers kan gives videre til en anden. Desuden kan der være bookinger, hvor det kræves, at man ankommer senest ved det angivne starttidspunkt, for at få adgang. Dette fremgår i forbindelse med booking.

Har du ledsagekort fra Danske Handicaporganisationer, kan din ledsager komme gratis med dig uden at have pladsreservation.

2. Dokumentation af alder m.v.

Børn/deres voksne skal på personalets forlangende ved ankomst kunne vise dokumentation for, at barnet endnu ikke er fyldt 16 år.

Kurbadsgæster og gæster til luksusomklædningen (Frederiksberg Svømmehal) skal på personalets forlangende ved ankomst kunne vise dokumentation for at være fyldt 16 år, med mindre der er tale om et særarrangement, hvor andre alderskrav er angivet.

Alle gæster skal i det hele taget på personalets forlangende ved ankomst kunne vise dokumentation for alder eller andre krav, der gør sig gældende for brug af faciliteterne og/eller i forbindelse med bestemte tilbud eller billettyper, fx pensioniststatus, status som studerende, bopælskommune (visse typer pensionistbilletter) og ledsagekort.

Forsøg på snyd med alder mv. kan medføre bortvisning.

3. Familiehallen (Frederiksberg Svømmehal)

Børn må ikke være alene i Familiehallen men skal ledsages af en betalende voksen.

4. Familieområdet (Flintholm Svømmehal)

Grupper af børn (3 eller flere) skal ledsages af en eller flere ansvarlige og betalende voksne, der sørger for, at svømmehallens regler bliver overholdt, at personalets anvisninger bliver fulgt, og at der tages hensyn til de øvrige gæster.

5. Afbestilling

Afbestilling kan kun foregå i bookingsystemet eller evt. ved fysisk fremmøde. Afbestilling kan ikke ske telefonisk eller via e-mail. Hvis du afbestiller senest to timer før den reserverede tid, sættes det betalte beløb tilbage på din bookingkonto og kan benyttes ved fremtidige bookinger. Ved afbestilling senere end 2 timer før den reserverede tid er dette ikke muligt.

Der gælder særlige afbestillingsregler ved undervisningsforløb (babysvømning): Se særskilt afsnit nedenfor (afsnit 15).

6. Ved aflysning

Hvis Frederiksberg Badene er nødsaget til at aflyse din reserverede tid, sættes det betalte beløb ind på din bookingkonto, så du kan benytte det ved fremtidige bookinger. Ved driftstop, som svømmehallen ikke har indflydelse på, erstattes det betalte beløb dog ikke.

7. Ved driftstop

Ved driftstop, som svømmehallen ikke har indflydelse på, ydes ikke erstatning. Ved kortvarige forstyrrelser af driften eller delvise forstyrrelser i fx dele af kurbad eller bassiner vil du normalt få oplyst dette ved ankomst. Ønsker du på den baggrund at afbestille din reservation, indsættes det betalte beløb på din bookingkonto, også selv om afbestillingen sker senere end 2 timer før den reserverede tid – dog forudsat, at afbestillingen sker, inden faciliteten benyttes.

8. Bookingkonto: udbetaling, overdragelse og lukning

Hvis du ønsker det, kan du få din bookingsaldo udbetalt eller overdrage den til en anden bruger. For dette trækkes et administrationsgebyr på 75 kr. Henvend dig på frederiksbergbadene@frederiksberg.dk.

Hvis din konto står ubrugt med en saldo på 75 kr. eller derunder i over 12 måneder, bliver din saldo lukket, og beløbet slettes.

9. Klippekort og online billetter (enkeltklip)

Klippekort gælder 3 år fra købsdato. Ved klippekort betales 100 kr. i depositum for det medfølgende armbånd, hvilket sker ved fysisk fremmøde i receptionen. Klippekort er ikke personlige, men køber skal i forbindelse med hændelser, fx brud på ordensreglerne, kunne oplyse, hvem der har lånt/overtaget klippekortet.

Du kan få udbetalt ikke benyttede klip i hele klippekortets gyldighedsperiode samt i op til et år herefter. For dette fratrækkes et administrationsgebyr på 75 kr.

Visse billettyper kan alene købes som online billetter/klip og forudsætter, at man er registreret som bruger på frederiksbergbadene.halbooking.dk, samt har et armbånd tilknyttet brugeren. (Depositum for armbånd er 100 kr.).

10. Månedsabonnementer

Månedsabonnementer er personlige og må ikke overdrages til eller deles med andre. Ved brug skal man på forlangende kunne fremvise id. Månedsabonnementer må maksimalt bruges en gang om dagen. Ved forsøg på snyd med ovenstående annulleres månedsabonnementet uden nogen form for refusion.

Månedsabonnement fordrer, at du har et armbånd tilknyttet din brugerprofil (depositum herfor er 100 kr.)

På grund af teknisk kompleksitet samt højeste prioritering af vandkvalitet og badesikkerhed kan der aldrig garanteres 100 % ’oppetid’ i en svømmehal, hvorfor det må påregnes, at der kan være driftsstop, der betyder, at månedsabonnementet ikke kan benyttes. Dette er indregnet i den fastsatte pris, og der gives ikke refusion på baggrund heraf. Ligeledes gives heller ikke refusion pga. lukkedage ifm. afholdelse af annoncerede svømmestævner og lignende.

Månedsabonnementer fornys automatisk hver måned, ind til de siges op. Frederiksberg Badene påtager sig intet ansvar for, at opsigelse sker – Dette påhviler alene dig selv, eller, ved alvorlig sygdom eller dødsfald, dine pårørende/efterladte.

Betaling: Ved oprettelse af månedsabonnement betales for løbende måned plus en måned. Herefter betales via automatisk korttræk den 1. i hver måned. Vær opmærksom på, at alle billetpriser, herunder pris for abonnementer, normalt fremskrives hvert år i januar.

Opsigelse: Du kan til enhver tid opsige dit månedsabonnement med et varsel på løbende måned plus en måned. Dette gør du via din brugerprofil på frederiksbergbadene.halbooking.dk. En kvittering for opsigelse sendes til den mailadresse, du har registreret på din profil. I tvivlstilfælde skal du kunne fremvise denne kvittering.

Bero: Via din brugerprofil på frederiksbergbadene.halbooking.dk kan du til enhver tid sætte dit abonnement i bero i minimum en måned og maksimalt fire måneder ad gangen. Dette koster 50 kr. pr. bero-periode. Bero-perioden kan tidligst starte den følgende kalenderdag, og skal senest starte inden for en måned. En kvittering for bero-periode sendes til den mailadresse, du har registreret på din profil.

Sættes abonnementet i bero tidligt på måneden, kan det ske, at du bliver opkrævet betaling vedrørende (en del af) bero-perioden, hvilket i så fald vil blive modregnet, når bero-perioden er afsluttet.

Det er ikke muligt at sætte et abonnement i bero i en opsigelsesperiode. Hvis et abonnement er sat i bero, ophæves bero-perioden automatisk, hvis abonnementet siges op.

Opgradering/skift af abonnementstype: Det er muligt at skifte fra ét månedsabonnement til et andet med dags varsel. Dette gør du via din brugerprofil på frederiksbergbadene.halbooking.dk. Du kan kun ’opgradere’ til et abonnement, der er dyrere/dækker mere. Du kan ikke ’nedgradere’ til et billigere/mindre dækkende abonnement. 

11. Årskort

Årskort er personlige og må ikke overdrages til eller deles med andre. Ved brug skal man på forlangende kunne fremvise id. Årskort må maksimalt bruges en gang om dagen. Ved forsøg på snyd med ovenstående annulleres årskortet uden nogen form for refusion.

Årskort fordrer, at du har et armbånd tilknyttet din brugerprofil (depositum herfor er 100 kr.)

På grund af teknisk kompleksitet samt højeste prioritering af vandkvalitet og badesikkerhed kan der aldrig garanteres 100 % ’oppetid’ i en svømmehal, hvorfor det må påregnes, at der kan være driftsstop, der betyder, at årskortet ikke kan benyttes. Dette er indregnet i den fastsatte pris, og der gives ikke refusion på baggrund heraf. Ligeledes gives heller ikke refusion pga. lukkedage ifm. afholdelse af annoncerede svømmestævner og lignende.

Årskort kan ikke opsiges eller sættes i bero.

12. Gavekort

Gavekort gælder 3 år fra købsdato. Gavekort kan benyttes til alle typer billetter samt café- og shopvarer. Du kan få udbetalt beløb/restbeløb på gyldige gavekort, dog fratrukket et administrationsgebyr på 75 kr. Ved udløbne gavekort, kan du få beløbet udbetalt uden gebyr i en periode på op til 12 måneder efter udløbsdatoen.

13. Bortvisning

Uanset gyldig billet kan personalet til enhver tid bortvise gæster, der opfører sig truende, ikke overholder ordensreglerne og/eller ikke følger personalets anvisninger. Da bortvisning er selvforskyldt, får man ikke refunderet sin billet eller evt. øvrige udgifter.

14. Varer fra shop

Returnering: Ubrugt badetøj, briller og lignende, købt hos Frederiksberg Badene, ombyttes eller returneres op til 14 dage efter købsdato mod forevisning af kvittering.

Reklamation over badetøj, briller og lignende, købt hos Frederiksberg Badene: Købelovens reklamationsret på to år er gældende. Retten omfatter ikke slitage pga. brug. Fejl (eller årsagen hertil) skal have været til stede, da varen blev købt. Kvittering skal fremvises ifm. indlevering af den defekte vare.

15. Særligt om undervisningsforløb (baby- og holdundervisning)

Tilmeldingen til undervisningsforløb kan ikke overdrages til andre. Tilmelding gælder 1 barn og 1 voksen. Det behøver ikke at være den samme voksne, der deltager hver gang. Tilskuere er ikke tilladt.

Betaling er bindende for hele holdperioden og refunderes ikke. Hvis det er muligt for Frederiksberg Badene at overføre pladsen til nogen fra ventelisten, refunderes dog det betalte beløb – fratrukket beløb for allerede afholdte undervisningsgange samt administrationsomkostninger på 100 kr., der dækker korrespondance med og ændringer i system for både dig og brugere på ventelisten.

Efter de første tre undervisningsgange slettes ventelisten, og der optages ikke længere nye deltagere på holdet. Ved forløb på under otte undervisningsgange slettes ventelisten efter første undervisningsgang.

Hvis der er plads, kan man, i perioden frem til at ventelisten slettes, skifte hold mod et administrationsgebyr på 75 kr.

Såvel ønske om overførsel af plads som ønske om holdskifte fremsættes skriftligt via frederiksbergbadene@frederiksberg.dk

Der skal være minimum tre deltagere, for at et hold bliver oprettet.

Du er ikke garanteret samme instruktør alle undervisningsgange.

Ved første undervisningsgang får du udleveret et armbånd. Depositum herfor er 100 kr., der tilbagebetales ved tilbagelevering af armbåndet ifm. sidste undervisningsgang.

Ved driftsstop, som svømmehallen ikke har indflydelse på, kompenseres aflyst undervisning med et erstatningsklip. Det er ikke muligt at forlænge undervisningssæsonen. Klippet gælder for 1 voksen + 1 barn i seks måneder efter den aflyste undervisning og kan bruges til enten Familieområdet/Familiehallen eller varmtvandsbassin/babybassin – eller det kan benyttes til drop in-babysvømning.

16. Utilfredshed og klagemuligheder

Er du utilfreds med dit besøg, står du bedst med hensyn til evt. ønske om kompensation, hvis du – efter at have gjort personalet bekendt med din utilfredshed, og efter manglende tiltag fra Frederiksberg Badenes side på baggrund heraf – straks forlader faciliteten, idet vi normalt ikke kompenserer, når først faciliteten er brugt. At forlade faciliteten berettiger ikke i sig selv til kompensation.

Ønsker du at klage over billetter eller Frederiksberg Badenes svømmehaller, skal du skrive til frederiksbergbadene@frederiksberg.dk

Hvis din klage afvises, kan du herefter evt. kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager – Læs mere på naevneneshus.dk.

17. Personoplysninger

Når du opretter en profil med henblik på booking og betaling for adgang til Frederiksberg Badenes faciliteter, behandler Frederiksberg Badene personoplysninger om dig. Læs mere om denne behandling og dine rettigheder i Privatlivspolitik for Frederiksberg Badene

18. Ændringer af handelsbetingelser

Ved ændringer i handelsbetingelserne sender Frederiksberg Badene information i vores nyhedsbrev.

Handelsbetingelserne er senest opdateret 20. januar 2026:

• Månedsabonnementer (afsnit 10): Der er tilføjet tekst om mulighed for at ændre abonnementstype.
• Årskort: Information om årskort er tilføjet (nyt afsnit 11)
• Gebyrer: Følgende gebyrer er justeret fra 50 kr. til 75 kr.: Udbetaling/overdragelse af bookingsaldo (afsnit 8); Udbetaling af beløb/restbeløb på gyldige gavekort (afsnit 12); Skift af babysvømningshold (afsnit 15).
• Afsnit 1: Overskrift ændret fra ”Booking” til ”Booking og køb”, og der er ændringer i rækkefølgen i teksten.
• Afsnit 16: Overskrift ændret fra ”Klagemuligheder” til ”Utilfredshed og klagemuligheder”, og der er tilføjet tekst vedrørende ønske om kompensation.
• Derudover er foretaget mindre præciseringer og ændringer, bl.a. er afsnitsnummereringen ændret som følge af nyt afsnit 11.

Ændringer 1. oktober 2025: Afsnit 9: Overskrift er ændret fra ”Klippekort” til ”Klippekort og online billetter (enkeltklip)”. Der er tilføjet oplysninger om online billetter/klip. Det er tilføjet, at køber skal kunne oplyse, hvem der evt. har lånt/overtaget klippekortet. Administrationsgebyr for udbetaling af ubenyttede klip er ændret til 75 kroner. Afsnit 10: Overskrift er ændret fra ”Månedskort” til ”Månedsabonnementer”. Der er tilføjet oplysninger om månedsabonnementer med automatisk fornyelse og kortbetaling, herunder betingelser for betaling, opsigelse og bero.